Preguntas frecuentes

En la tienda online premiumXL te garantizamos el precio diario más barato para nuestros artículos, en comparación con otras tiendas online en España. Si encuentras nuestros artículos más baratos en otra plataforma en España, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Todos los artículos que compras con nosotros están cubiertos por la garantía legal. La garantía legal significa que un producto hace o debería hacer lo que tú, como consumidor, puedes esperar razonablemente de él. Algunos productos también están cubiertos por una garantía del fabricante. Esta garantía no afecta a la garantía legal.

Como distribuidor, premiumXL está obligado a recoger los aparatos eléctricos usados. Por eso nos encargamos del tratamiento gratuito y adecuado de tus aparatos usados, de acuerdo con los requisitos legales, para que puedan ser reciclados.

Por favor, no tires las pilas ni las baterías recargables a la basura doméstica, sino entrégalas en los puntos de recogida previstos para ello. Entre ellos se incluyen los puntos limpios y los comercios especializados en electrónica.

Te informaremos por correo electrónico en cuanto hayamos entregado tu pedido a la empresa de transporte. En el caso de envíos realizados por mensajería, te enviaremos en este correo electrónico un número de seguimiento con el que podrás rastrear tu envío.

Los artículos que pueden enviarse por mensajería los enviamos con GLS y DPD. Los artículos de mayor tamaño los enviamos mediante transporte de mercancías.

Los plazos de entrega de cada artículo se muestran en la tienda en la página de detalles del producto correspondiente. Si no se muestra ninguna información sobre el plazo de entrega, normalmente realizamos la entrega dentro de Alemania en un plazo de 3 a 5 días laborables. Para envíos al extranjero, la entrega suele realizarse en un plazo de 5 a 12 días laborables (en caso de pago por adelantado, el plazo comienza a partir de la recepción del pago). Ten en cuenta que no se realizan entregas los domingos ni festivos. Dependiendo de la empresa de transporte, es posible que tampoco haya entrega los sábados. Si has pedido artículos con diferentes plazos de entrega, enviaremos la mercancía en un solo envío, salvo acuerdo en contrario. En este caso, el plazo de entrega vendrá determinado por el artículo de tu pedido con el plazo de entrega más largo.

Si el paquete se envía mediante una empresa de transporte, esta se pondrá en contacto contigo. La empresa coordinará contigo de forma independiente la fecha de entrega. En el caso de entregas con GLS o DPD, existe la posibilidad de cambiar la fecha de entrega. Además, se puede seleccionar un lugar de entrega o un punto de recogida. Si el paquete no puede entregarse y no se ha indicado un lugar de entrega, por lo general se enviará al centro de paquetería más cercano.

En los pedidos ya realizados, lamentablemente no es posible cambiar posteriormente la dirección de entrega. En este caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Con gusto comprobaremos si es posible cancelar el pedido.

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Suiza y República Checa.

Si te gusta un artículo y deseas comprarlo, primero lo añades a tu carrito. Cuando estés satisfecho con tu carrito y quieras realizar un pedido, haz clic en "Ir a caja". Para que podamos enviarte los productos, primero debes introducir tus datos de contacto. En el segundo paso se te presentarán diferentes opciones de pago. Elige una opción, añade un código de descuento si es necesario y finaliza tu compra. Tras completar tu compra, serás dirigido a la página "Gracias por tu compra". Además, recibirás un correo electrónico de confirmación por nuestra parte.

Si tienes alguna queja sobre nuestros productos o servicios, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@premiumxl.es. Recibirás una respuesta detallada en un plazo de 14 días tras la recepción de tu queja.

Los pedidos ya realizados no pueden modificarse posteriormente. Nuestro servicio de atención al cliente comprobará con gusto si todavía es posible cancelar tu pedido.

Lamentablemente, no es posible realizar un cambio directo de artículos. Si deseas otro artículo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una devolución.

En algunos casos puede ocurrir que un artículo ya esté agotado y que esta información aún no se haya actualizado en la tienda online. En este caso poco frecuente, puede ser necesario cancelar un pedido. Por supuesto, te reembolsaremos el importe pagado de forma inmediata. Para ello utilizaremos el método de pago que hayas seleccionado.

Las valoraciones de personas que han realizado una compra, han utilizado un servicio o han cerrado un acuerdo comercial se marcan como «verificadas». Una valoración sin la marca «verificada» no está necesariamente relacionada directamente con un pedido. En nuestro sitio web siempre se muestran las valoraciones más recientes. No se descarta ninguna valoración. No hemos pagado por ninguna valoración. Las valoraciones se recopilan a través de la página Trustpilot. La política de valoración de Trustpilot se puede consultar en el siguiente enlace: www.trustpilot.com/trust/how-reviews-work

Si realizas un pedido con dirección de facturación y entrega en Alemania, puedes elegir entre los siguientes métodos de pago: KLARNA Direct, KLARNA Sofort, compra a cuenta con KLARNA, pago a plazos con KLARNA, PayPal, PayPal Express, tarjeta de crédito, pago por adelantado mediante transferencia bancaria. Para entregas en el extranjero, están disponibles los siguientes métodos de pago: pago por adelantado mediante transferencia bancaria, PayPal, PayPal Express, iDEAL (Países Bajos), tarjeta de crédito, KLARNA Direct, compra a cuenta con KLARNA, pago a plazos con KLARNA.

Reembolsaremos el importe total de la compra (incluidos los posibles gastos de envío y de pago) lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la declaración de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que la has enviado.

Puedes canjear tu código de descuento durante el proceso de pedido. En la página donde seleccionas tu método de pago, encontrarás a la derecha del producto la opción "Código de descuento". Introduce aquí tu código válido. Tras introducirlo correctamente, el descuento se mostrará en el resumen de tu pedido.

No se necesita contraseña para iniciar sesión en la cuenta de cliente. En la ventana de inicio de sesión, solo tienes que introducir la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra y hacer clic en "Enviar código". A continuación, se enviará un código de seguridad de un solo uso a esa dirección de correo electrónico. Este código debe introducirse en el siguiente paso; después, la cuenta de cliente quedará activada y el inicio de sesión se completará. Para cada nuevo inicio de sesión se envía un nuevo código de seguridad a la misma dirección de correo electrónico, sin necesidad de contraseña.

Después de iniciar sesión en tu cuenta de cliente, puedes editar y guardar tu dirección de correo electrónico en la sección «Perfil» o «Datos de la cuenta». Por motivos de seguridad, se enviará un código de confirmación a la nueva dirección de correo electrónico, que deberá introducirse en el siguiente paso. A partir de ese momento, la nueva dirección quedará registrada y todos los futuros códigos de inicio de sesión se enviarán a ese correo electrónico.

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