Por qué son tan importantes las valoraciones para premiumXL

Vuestros comentarios son muy valiosos para nosotros. Cada uno de ellos nos muestra qué funciona bien y en qué aspectos podemos mejorar aún más. Para garantizar que las valoraciones se generen de forma transparente y sean fiables y verificables, colaboramos con Trustpilot. En esta página te explicamos cómo se generan las valoraciones en premiumXL y cómo puedes interpretarlas correctamente.

¿Qué tipos de valoraciones hay?

Distinguimos entre dos tipos:

Valoraciones del servicio
Aquí nos cuentas cuál es tu grado de satisfacción general con premiumXL. ¿Ha ido todo sobre ruedas? ¿Nuestro servicio ha cumplido tus expectativas?

Valoraciones de productos
Se trata de tu experiencia personal con uno de nuestros productos. Aquí el protagonismo recae en el producto concreto: calidad, uso, acabado y tu impresión en el día a día.

¿Cómo se pueden dejar valoraciones?

Valoraciones del servicio

Puedes dejar tu opinión sobre el servicio de dos maneras:

1. Tras realizar un pedido
   Después de cada compra, recibirás un correo electrónico con un enlace a Trustpilot. A través de él, podrás compartir tu experiencia con premiumXL. Las valoraciones basadas en un pedido real se marcan en Trustpilot como «Verificadas».
2. Directamente en Trustpilot
   También puedes valorar a premiumXL directamente en la página web de Trustpilot, independientemente de si has realizado un pedido. Estas valoraciones no llevan la etiqueta «Verificada», ya que no se basan en una compra.

Valoraciones de productos

Las valoraciones de productos se basan siempre en compras reales. Tras realizar tu pedido, te enviaremos un enlace a Trustpilot a través del cual podrás valorar precisamente ese producto. No es posible valorar un producto sin una transacción previa.

También vendemos nuestros productos a través de otras plataformas en línea. Importamos regularmente a Trustpilot las valoraciones de productos realizadas en dichas plataformas. Estas entradas se identifican claramente en Trustpilot como «Valoraciones recopiladas a través de premiumXL».

¿Qué valoraciones mostramos en nuestra página web?

En nuestra página web siempre encontrarás las valoraciones más recientes, sin filtrar, sin descartar y, por supuesto, sin entradas pagadas. La transparencia es especialmente importante para nosotros en este aspecto.

¿Cómo se calcula el TrustScore?

Trustpilot calcula, a partir de todas las valoraciones recibidas, una puntuación global, el denominado TrustScore. Encontrarás todos los detalles sobre su cálculo directamente en Trustpilot:

• Explicación del TrustScore y de la valoración por estrellas:
  https://support.trustpilot.com/hc/de/articles/-Erl%C3%A4uterung-zum-TrustScore-und-zur-Sternebewertung
• Política general de valoraciones de Trustpilot:
  https://www.trustpilot.com/trust/how-reviews-work